Spesso si parla di essere nei social o no, essere su Tripadvisor o meno…
Sapete cosa è la online reputation?
Semplice è la reputazione che avete online (come parlano le persone di voi…come azienda o come persona)

In alcuni incontri che ho avuto ultimamente abbiamo parlato di questo argomento; in particolare di social network e di review.

A volte sento parlare come se esistesse la scelta di essere o non essere presenti nei social network e difendersi dalla review non entrando nei vari social.
Ma davvero ha senso quello che abbiamo appena detto?

Sembra di no, perché sia che voi siate presenti nei social o meno, gli utenti parleranno di voi nel bene o nel male. Che lo vogliate o meno, perché così funziona il mondo.
Facciamo una metafora, ieri si andava in piazza…e si incontravano le persone, vi era un passaparola nel bene o nel male dei prodotti/servizi… certo era un processo lento e limitato.
Oggi, la stessa cosa accade in Internet, questo significa che non vi è la scelta, ma bensì mentre una volta erano “chiacchere di paese” voci non riconducibili a nessuno, oggi sono informazioni scritte nei social e nel web che tutti possono trovare.

Fa paura?
Da un lato forse si, ma dall’altro è una miniera d’oro per chi desidera migliorare il proprio servizo.
Quindi visto che non si può evitare, perché non partecipare, ascoltando cosa le persone dicono di noi?

In questo modo sarà possibile esaltare punti di forza e migliorare i punti di debolezza del servizio/prodotto.

Quindi il consiglio è non andate contro il web ma cercate di cavalcarlo e sarete premiati.